Après avoir signé un contrat de cryopréservation, on peut être tenté de ne plus y penser. Vous avez pris votre décision, accompli les formalités nécessaires et réglé votre cotisation. Vous aimeriez maintenant oublier ces questions administratives et reprendre le cours de votre vie.
C'est bien compréhensible. Personne ne s'inscrit en rêvant de tenir à jour un compte en ligne.
Mais les dispositions prises pour votre cryopréservation doivent être tenues à jour. Votre adresse change. Vos cartes bancaires arrivent à expiration. Vos polices d'assurance sont modifiées. La personne qui nous appellerait en cas d'urgence peut changer de numéro de téléphone, ou ne plus être la bonne personne à contacter.
Le Memberzone vous permet de vérifier ces informations et de les tenir à jour. Vous pouvez y tenir votre dossier à jour pour permettre à Tomorrow.bio d'intervenir le moment venu.
Cet article explique pourquoi il faut tenir votre dossier à jour après la signature du contrat.
Notre équipe a entièrement refondu le Memberzone pour réunir les données d'adhésion, les documents, la facturation et les échanges avec le service d'assistance sur une même plateforme, qu'elle pourra continuer à améliorer.
Après le paiement, vous êtes guidé dans les premières étapes de configuration de votre compte avant d'accéder à l'espace principal du Memberzone. Vous pouvez alors choisir les démarches à effectuer, renseigner les mensurations nécessaires, préparer votre dossier de biostase et commencer votre suivi de longévité.
Commencer par l'onglet Adhésion
Le Memberzone contient de nombreux éléments, notamment des actualités, le Club of Tomorrow et des services liés à la longévité. Mais lors de votre première visite, commencez par l'espace Adhésion.
Dans l'espace Adhésion, vous pouvez consulter votre numéro de membre, votre formule, votre option de cryopréservation, l'état de votre financement et les documents de votre dossier. Les documents signés peuvent être téléchargés, tandis que les pièces justificatives de financement peuvent être ajoutées ou mises à jour lorsque le compte le permet.
Cette page ne se résume pas à un feu vert ou rouge pour l'ensemble de votre dossier. Vérifiez chaque rubrique séparément.
Votre adhésion peut être à jour alors que les démarches de préparation à la biostase ne sont pas encore terminées. Le contrat peut être signé alors qu'il manque encore une pièce justificative pour valider le financement. Vous pouvez avoir prévu un mode de financement sans avoir fourni tous les documents nécessaires.
Le Memberzone distingue ces éléments pour vous permettre de vérifier chacun d'eux.
Prenez l'exemple d'une application bancaire : vous pouvez l'ouvrir sans difficulté. Cela ne vous indique pas pour autant si une facture donnée a été payée. De la même manière, pouvoir se connecter ne prouve pas que chaque volet d'un dispositif de cryopréservation est complet.
L'onglet Adhésion permet de repérer facilement ce qui manque à votre dossier. Si vous vous demandez « Ai-je vraiment fini cette démarche ? », vous pouvez vérifier où en sont le contrat et le financement, et quels documents ont été enregistrés.
Si vous n'avez pas encore signé le contrat de biostase, faites-le. Si votre financement est indiqué comme « en attente », effectuez la démarche demandée : le paiement de la cotisation d'adhésion ne suffit pas à le valider. L'article sur la mise en place d'un mode de financement explique pourquoi la cotisation et le financement de la cryopréservation correspondent à deux dépenses distinctes.
Lorsqu'une intervention est nécessaire, Tomorrow.bio assure la procédure de cryopréservation, la coordination sur place, la préparation des documents et le transport. Le membre n'a pas à devenir un expert de la logistique d'urgence.
Pour intervenir, nous avons cependant besoin d'informations exactes et d'un dossier complet. Le Memberzone vous permet de vérifier que nous disposons de toutes les informations et pièces nécessaires.
Garder à jour les informations personnelles
Les problèmes liés au compte sont souvent banals. Il peut s'agir d'une ancienne adresse, d'un numéro de téléphone qui n'est plus à jour ou d'un contact d'urgence devenu injoignable.
Ces détails peuvent sembler anodins, mais ils deviennent essentiels lorsqu'il faut vous identifier, joindre la bonne personne et déterminer les démarches à suivre une fois le décès constaté.
L'espace Profil vous permet de vérifier vos coordonnées, votre adresse, votre langue préférée, les paramètres de sécurité du compte et les préférences de notification. Le Memberzone est disponible en anglais, en allemand, en français, en italien et en espagnol ; vous pouvez aussi y échanger directement avec le service d'assistance aux membres.
Activez l'authentification à deux facteurs si ce n'est pas déjà fait. Les informations contenues dans ce compte justifient une protection supplémentaire, en complément du mot de passe.
Prenez aussi le temps de vérifier l'espace Contacts. Ajoutez les personnes susceptibles d'intervenir en cas d'urgence et tenez leurs coordonnées à jour. Même avec les meilleures intentions, un proche qui ne retrouve pas notre numéro aura du mal à nous prévenir ; assurez-vous que vos contacts savent qui appeler.
Il ne s'agit pas de déléguer votre décision à votre famille. Pour plus de sécurité, les dispositions nécessaires doivent être prises à l'avance.
Votre financement ne devrait pas dépendre de la décision d'une personne de payer après votre décès. Le fait que nous soyons prévenus ne devrait pas dépendre du souvenir qu'une seule personne garde d'une conversation vieille de plusieurs années. Le dispositif doit fonctionner même si quelqu'un est endeuillé, désorienté ou personnellement opposé à la cryopréservation.
Nous détaillons ces précautions dans les articles « Que faire si ma famille s'y oppose ? » et « Faire respecter vos volontés ».
Un test pratique suffit : si vous deveniez injoignable ce soir, au moins deux personnes sauraient-elles que vous êtes membre chez Tomorrow.bio et sauraient-elles comment nous prévenir ?
Si la réponse est non, vos contacts d'urgence ne sont pas encore suffisamment informés.
Vous devez pouvoir obtenir de l'aide pour comprendre les statuts affichés dans votre dossier.
L'espace Support vous permet d'envoyer une demande d'assistance, de lire les réponses et de suivre son traitement. Utilisez-le si un document semble incorrect, si la validation de votre financement n'avance pas, si vos informations de facturation doivent être vérifiées ou si vous ne savez pas quelle démarche effectuer ensuite.
Cela peut sembler évident, mais beaucoup attendent parce qu'ils jugent la question trop mineure. Puis six mois passent, et cette petite incertitude finit par s'installer durablement.
Posez la question.
Mieux vaut demander « Cela signifie-t-il que mon financement est accepté ? » que d'essayer de deviner le sens d'une mention en espérant que tout est en ordre. Tomorrow.bio peut vous expliquer les informations enregistrées dans votre dossier et vous indiquer les éléments encore manquants.
L'espace Facturation répond à d'autres questions. Vous y trouverez votre formule d'adhésion, les prochains prélèvements éventuels, vos factures et les paramètres de facturation. Il ne remplace pas l'état du financement affiché dans l'onglet Adhésion.
Il s'agit bien de deux postes de dépense distincts. Votre cotisation finance le fonctionnement de l'organisation et vous permet de rester membre. Le financement prévu pour votre cryopréservation couvre la procédure et, si nécessaire, la conservation à long terme.
Confondre les deux peut vous donner à tort l'impression que vos démarches sont plus avancées qu'elles ne le sont.
Consultez aussi les notifications et les messages d'information : ils peuvent concerner des démarches à effectuer. Vous y trouverez les messages importants concernant votre compte, les réponses à vos demandes et les informations utiles communiquées par l'équipe.
Si nous vous demandons un document ou vous signalons un paiement refusé, vous devez donner suite au message rapidement. Une démarche reste à effectuer.
Pas besoin de vérifier chaque semaine
Inutile pour autant de consulter votre compte sans cesse.
Pour la plupart des membres, une vérification par an suffit. Vérifiez aussi votre dossier après un déménagement, un changement de pays, un changement de conjoint, une évolution de votre état de santé, la souscription d'une nouvelle police d'assurance ou tout autre événement qui modifie les possibilités de vous joindre ou les modalités de financement de votre cryopréservation.
Choisissez une date dont vous vous souviendrez naturellement. Un anniversaire convient. La première semaine de janvier aussi.
Ouvrez l'onglet Adhésion. Vérifiez le contrat, le financement et les documents. Ouvrez Profil et Contacts. Consultez la Facturation. Traitez toute notification importante. Si un point reste flou, envoyez un message au service d'assistance pendant que la page est encore ouverte.
Cela peut prendre quinze minutes lorsque tout est déjà à jour.
Conservez également une copie des documents essentiels en dehors du Memberzone. Le Memberzone reste le meilleur endroit pour consulter les documents enregistrés par Tomorrow.bio, mais conservez aussi vos propres exemplaires ailleurs. L'article sur les documents importants à conserver indique lesquels garder en seconde copie.
Le Memberzone ne peut pas garantir qu'il sera possible de vous ramener à la vie. Rien ne le peut.
Il peut en revanche éviter qu'une information manquante ou périmée empêche la mise en œuvre des dispositions que vous avez prises.
C'est pour cela que nous l'avons conçu. Il ne sert pas simplement de carte de membre numérique ou de source d'information supplémentaire. Il vous permet de vérifier que tout est prêt pour une éventuelle intervention après votre décès.
Utilisez-le de temps en temps. Vérifiez que les informations renseignées correspondent bien à votre situation. Puis fermez-le et reprenez le cours de votre vie.
En résumé : le Memberzone vous permet de vérifier que votre contrat, votre financement, vos documents et vos coordonnées sont à jour pour permettre à Tomorrow.bio d'intervenir. Passez-le en revue une fois par an et après tout changement de vie important, puis interrogez le service d'assistance sur tout point qui reste flou.
Pour aller plus loin
Un processus d'inscription simple