Firmar un contrato de crioconservación genera una extraña tentación. Ya has tomado la decisión, has rellenado unos documentos bastante complicados y has pagado la cuota de socio. Ahora te apetece mucho olvidarte de los trámites y seguir con tu vida.
Lo entiendo. Nadie se registra porque sueñe con tener una cuenta en línea.
Pero un acuerdo de crioconservación no es un documento estático. Tu dirección cambia. Las tarjetas caducan. Las pólizas de seguro se modifican. La persona que nos llamaría en caso de emergencia puede que cambie de número de teléfono o que ya no sea la persona adecuada.
La Memberzone existe para mantener visibles esos elementos en constante evolución. Es el lugar donde una intención se convierte en un acuerdo concreto sobre el que Tomorrow.bio puede actuar realmente.
Esa distinción es precisamente el tema central de este artículo.
La zona de miembros actual se ha rediseñado internamente para que los registros de los miembros, los documentos, la facturación y las conversaciones con el servicio de asistencia se puedan gestionar en un único sistema que nuestro equipo pueda seguir mejorando.
Una vez realizado el pago, se abre una guía de iniciación antes de acceder a la zona de miembros principal. Esta guía te ayuda a elegir tu itinerario, registrar las medidas clave, prepararte para la biostasis y familiarizarte con la vida en el sistema.
Empieza por hacerte socio
La «Memberzone» contiene muchas cosas, entre ellas novedades, el «Club of Tomorrow» y servicios para toda la vida. Sin embargo, la primera vez que entres, empieza por la sección de socios.
Aquí es donde puedes consultar tu número de socio, tu plan, la opción de crioconservación, el estado de la financiación y los documentos relacionados con tu contrato. Los documentos firmados se pueden descargar, mientras que los documentos justificativos de la financiación se pueden subir o actualizar cuando la cuenta lo permita.
No interpretes la página como una única señal gigante, ya sea verde o roja. Lee cada línea por separado.
Tu afiliación puede estar vigente aunque el proceso de incorporación a Biostasis aún no haya finalizado. Se puede firmar un contrato aunque aún falte la documentación que acredite la financiación. Puede existir un método de financiación aunque falte algún documento justificativo.
Se trata de datos distintos, y la Memberzone los muestra por separado por una razón.
Imagina que abres una aplicación bancaria y ves que la aplicación funciona. Eso no te dice nada sobre si se ha pagado una factura concreta. Del mismo modo, el hecho de poder iniciar sesión no demuestra que se hayan cumplido todos los aspectos de un acuerdo de crioconservación.
La página «Afiliación» resulta útil porque aclara las dudas. En lugar de preguntarte: «¿Lo terminé alguna vez?», puedes consultar el estado del contrato, el estado real de la financiación y los documentos archivados.
Si el contrato de biostasis aún está pendiente de firma, finalízalo. Si la financiación aparece como «pendiente», sigue el siguiente paso en lugar de dar por hecho que la facturación a los socios ya lo ha resuelto. El artículo sobre cómo configurar un método de financiación explica por qué se trata de acuerdos financieros independientes.
Tomorrow.bio se encarga del procedimiento de crioconservación, la coordinación local, la documentación y el transporte cuando se produce un caso. No se espera que el miembro se convierta en un experto en logística de emergencias.
No obstante, necesitamos información precisa y que los trámites estén completados antes de poder realizar ese trabajo. En la «Memberzone» puedes comprobar si disponemos de ellos.
Mantén actualizados los datos personales
La mayoría de los problemas con las cuentas no son graves. Se trata de una dirección antigua, un número de teléfono que ha cambiado o un contacto de emergencia con el que ya no se puede contactar.
Eso puede parecer una cuestión sin importancia hasta que alguien intente identificarte, ponerse en contacto con la persona adecuada y determinar qué debe hacerse tras la muerte legal.
La sección «Perfil» te permite consultar tu información de contacto, tu dirección, tu idioma preferido, la seguridad de tu cuenta y la configuración de las notificaciones. La Memberzone está disponible actualmente en inglés, alemán, francés, italiano y español, y el servicio de atención al miembro puede continuar la conversación a través de la plataforma.
Activa la autenticación de dos factores si aún no lo has hecho. Esta cuenta contiene información que merece una protección mayor que la que ofrece una simple contraseña.
La sección «Contactos» merece una visita aparte. Añade a las personas que puedan verse implicadas en una emergencia y mantén actualizada su información. Un familiar que quiera echarnos una mano pero no encuentre nuestro número es mucho menos útil que un contacto preparado que sepa exactamente a quién llamar.
No se trata de delegar la decisión en tu familia. De hecho, lo contrario es más seguro.
Tu financiación no debería depender de que alguien decida pagar tras tu fallecimiento. La notificación no debería depender de que una sola persona recuerde una conversación que tuvo hace años. El acuerdo debería funcionar incluso cuando alguien esté de luto, confuso o se oponga personalmente a la crioconservación.
Lo explicamos con más detalle en las secciones «¿Y si mi familia se opone?» y « Cómo garantizar que se respeten tus deseos».
Basta con una prueba práctica: si esta noche no pudieras estar localizable, ¿habría al menos dos personas que supieran que eres miembro de Tomorrow.bio y que supieran cómo avisarnos?
Si la respuesta es «no», Memberzone te ha mostrado un problema real que merece la pena solucionar.
Una relación seria no debería obligarte a interpretar cada estado por tu cuenta.
La sección de Asistencia te permite abrir una solicitud, leer las respuestas y realizar un seguimiento de su estado. Úsala cuando un documento parezca incorrecto, el estado de la financiación no haya cambiado, haya que revisar tus datos de facturación o, simplemente, no tengas claro cuál es el siguiente paso.
Puede que esto parezca obvio, pero la gente suele esperar porque cree que la cuestión no tiene suficiente importancia. Entonces pasan seis meses y esa pequeña incertidumbre pasa a formar parte del trasfondo.
Pregunta.
Un mensaje como «¿Significa esto que se ha aceptado mi solicitud de financiación?» resulta mucho más útil que interpretar en silencio una etiqueta y cruzar los dedos. Tomorrow.bio puede confirmar qué significan nuestros propios registros e indicarte qué datos aún necesitamos que nos facilites.
La sección «Facturación» responde a otro tipo de preguntas. Muestra la suscripción de la afiliación, los próximos cargos (si procede), las facturas y el acceso a la configuración de facturación. No sustituye al estado de financiación que se muestra en la sección «Afiliación».
Una vez más, hay dos sistemas. Tu cuota de socio habitual contribuye al funcionamiento de la organización y mantiene activa tu afiliación. La financiación destinada a la crioconservación cubre el coste del procedimiento y los cuidados a largo plazo, en caso de que sean necesarios.
Confundirlos es una de las formas más fáciles de creer que un acuerdo está más avanzado de lo que realmente está.
Las notificaciones y los resúmenes también son importantes, pero no porque queramos que te pases el día mirando otro feed. Son el lugar ideal para los mensajes importantes relacionados con la cuenta, las respuestas y las actualizaciones relevantes del equipo.
Si te pedimos un documento o te informamos de que un pago ha fallado, eso no es un contenido para leer más tarde. Es una tarea pendiente.
No hace falta que lo compruebes cada semana.
La respuesta es no volverse obsesivo.
Para la mayoría de los afiliados, lo más recomendable es realizar una revisión periódica al año. Compruébalo también tras una mudanza, un cambio de país, una nueva pareja, un cambio en tu estado de salud, una nueva póliza de seguro o cualquier otra circunstancia que afecte a quién puede ponerse en contacto contigo y a cómo se financia el plan.
Elige una fecha que ya recuerdes. Un cumpleaños vale. También la primera semana de enero.
Abre la sección «Mi membresía». Revisa el contrato, la financiación y los documentos. Abre «Perfil» y «Contactos». Echa un vistazo a la facturación. Borra cualquier notificación importante. Si hay algo que no te queda claro, envía un mensaje al servicio de asistencia mientras la página sigue abierta.
Esto puede tardar quince minutos si todo está al día.
Guarda también copias independientes de los documentos importantes. La Memberzone es el mejor sitio para consultar qué información tiene registrada Tomorrow.bio , pero no debería ser el único lugar donde se conserven tus propias pruebas. El artículo sobre los documentos importantes que hay que conservar explica de cuáles conviene hacer una segunda copia.
Memberzone no puede garantizar el renacimiento. Nada puede hacerlo.
Lo que sí puede hacer es eliminar un fallo mucho menos interesante: que una buena decisión resulte inservible por haber dejado que un detalle sin importancia se quedara obsoleto.
Por eso lo hemos creado. No como una tarjeta de socio digital, ni como un lugar más donde consumir contenidos. Es el panel de control de un sistema que podría tener que funcionar en el peor momento posible.
Úsalo de vez en cuando. Úsalo con sinceridad. Después, ciérralo y vuelve a tu vida.
En resumen: La «Memberzone» muestra si tu contrato, tu saldo, tus documentos y tus datos de contacto están lo suficientemente actualizados como para que Tomorrow.bio pueda actuar en consecuencia. Revísalos una vez al año y tras cualquier cambio importante en tu vida, y luego consulta al servicio de atención al cliente cualquier duda que tengas.
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