Premiers pas avec la Memberzone

La signature d'un contrat de cryoconservation suscite une étrange tentation. Vous avez pris votre décision, rempli des formalités administratives complexes et réglé votre cotisation. À présent, vous aimeriez bien oublier toutes ces démarches administratives et passer à autre chose.

Je comprends. Personne ne s'inscrit parce qu'il rêve de gérer un compte en ligne.

Mais un accord de cryoconservation ne se résume pas à un simple document figé. Votre adresse peut changer. Les cartes peuvent arriver à expiration. Les contrats d’assurance peuvent être modifiés. La personne chargée de nous appeler en cas d’urgence peut changer de numéro de téléphone ou ne plus être la personne appropriée.

La Memberzone a pour but de rendre visibles ces éléments en mouvement. C'est là qu'une intention se transforme en un dispositif concret sur lequel Tomorrow.bio peut réellement agir.

C'est précisément cette distinction qui est au cœur de cet article.

L'espace membres actuel a été entièrement refait en interne afin que les dossiers d'adhésion, les documents, la facturation et les échanges avec le service d'assistance soient regroupés dans un seul et même système, que notre équipe peut continuer à améliorer.

Une fois le paiement effectué, un parcours d'intégration guidé s'affiche avant l'accès à la Memberzone principale. Il vous aide à choisir votre parcours, à enregistrer vos mesures clés, à préparer votre biostase et à vous familiariser avec la durée de vie.

Commencez par l'adhésion

La Memberzone regorge de nombreuses fonctionnalités, notamment des mises à jour, le « Club of Tomorrow » et des services tout au long de la vie. Lorsque vous y accédez pour la première fois, commencez toutefois par la rubrique « Adhésion ».

C'est ici que vous pouvez consulter votre numéro d'adhérent, votre formule, votre option de cryoconservation, l'état de votre financement ainsi que les documents liés à votre contrat. Les documents signés peuvent être téléchargés, tandis que les pièces justificatives relatives au financement peuvent être mises en ligne ou mises à jour lorsque votre compte le permet.

Ne considérez pas cette page comme un immense signal vert ou rouge. Lisez chaque ligne séparément.

Votre adhésion peut être en cours de validité même si votre processus d'intégration à Biostasis n'est pas encore terminé. Un contrat peut être signé même si la preuve du financement n'a pas encore été fournie. Un mode de financement peut être valable même s'il manque un justificatif.

Il s'agit de données différentes, et la Memberzone les affiche séparément pour une bonne raison.

Imaginez que vous ouvriez une application bancaire et que vous constatiez que l'application fonctionne. Cela ne vous apprend rien sur le paiement d'une facture en particulier. De la même manière, le fait de pouvoir se connecter ne prouve pas que tous les éléments d'un contrat de cryoconservation aient été respectés.

La page « Adhésion » est utile car elle met en évidence les lacunes. Au lieu de vous demander « Est-ce que j'ai déjà terminé ça ? », vous pouvez consulter l'état du contrat, l'état réel du financement et les documents enregistrés.

Si le contrat de biostase n'a pas encore été signé, finalisez-le. Si le statut du financement indique « en attente », passez à l'étape suivante au lieu de supposer que la facturation des adhésions a résolu le problème. L'article consacré à la mise en place d'un mode de financement explique pourquoi il s'agit de deux dispositifs financiers distincts.

Tomorrow.bio se charge de la procédure de cryoconservation, de la coordination locale, de la documentation et du transport lorsqu'un cas se présente. On n'attend pas de ce membre qu'il devienne un expert en logistique d'urgence.

Nous avons toutefois besoin d'informations précises et de formalités dûment remplies avant de pouvoir effectuer ce travail. La rubrique « Memberzone » vous permet de vérifier si nous disposons de ces éléments.

Veillez à ce que les informations personnelles soient à jour

La plupart des problèmes liés aux comptes ne sont pas graves. Il s'agit souvent d'une ancienne adresse, d'un changement de numéro de téléphone ou d'une personne à contacter en cas d'urgence qui n'est plus joignable.

Cela peut sembler anodin, jusqu’à ce que quelqu’un cherche à vous identifier, à contacter la bonne personne et à déterminer ce qui doit se passer après le décès légal.

La rubrique « Profil » vous permet de consulter vos coordonnées, votre adresse, votre langue préférée, ainsi que les paramètres de sécurité de votre compte et de notification. La Memberzone est actuellement disponible en anglais, allemand, français, italien et espagnol, et le service d'assistance aux membres peut poursuivre la conversation via la plateforme.

Activez l'authentification à deux facteurs si ce n'est pas déjà fait. Ce compte contient des informations qui méritent une protection plus élevée que celle offerte par un simple mot de passe.

La rubrique « Contacts » mérite qu'on s'y attarde. Ajoutez-y les personnes susceptibles d'intervenir en cas d'urgence et veillez à ce que leurs coordonnées soient à jour. Un proche bien intentionné qui ne parvient pas à trouver notre numéro est bien moins utile qu'un contact bien préparé qui sait exactement qui appeler.

Il ne s'agit pas ici de confier la prise de décision à votre famille. En réalité, c'est tout le contraire qui est plus sûr.

Votre financement ne devrait pas dépendre de la décision d'une personne de payer après votre décès. La notification ne devrait pas dépendre du fait qu'une personne se souvienne d'une conversation datant de plusieurs années. Ce dispositif devrait fonctionner même si une personne est en deuil, désorientée ou personnellement opposée à la cryoconservation.

Nous abordons ce sujet plus en détail dans les rubriques « Et si ma famille s'y oppose ? » et « Comment s'assurer que vos souhaits soient respectés? ».

Un test simple suffit : si vous veniez à être injoignable ce soir, y aurait-il au moins deux personnes qui sauraient que vous êtes membre d’ Tomorrow.bio et qui sauraient comment nous prévenir ?

Si la réponse est « non », la Memberzone vous a mis en évidence un véritable problème qu'il convient de résoudre.

Une relation sérieuse ne devrait pas vous obliger à interpréter chaque message par vous-même.

La rubrique « Assistance » vous permet d'ouvrir une demande, de consulter les réponses et de suivre son évolution. Utilisez-la lorsqu'un document semble erroné, que le statut d'un financement n'a pas évolué, que vos informations de facturation nécessitent une vérification ou que vous ne savez tout simplement pas quelle est la prochaine étape.

Cela peut sembler évident, mais on attend souvent parce qu'on pense que la question n'a pas assez d'importance. Puis six mois passent et cette petite incertitude finit par passer au second plan.

Demandez.

Un message du type « Cela signifie-t-il que ma demande de financement a été acceptée ? » est bien plus utile que d’essayer de déchiffrer soi-même une mention sans rien dire et d’espérer que tout se passe bien. Tomorrow.bio peut vous expliquer la signification de nos propres registres et vous indiquer ce dont nous avons encore besoin de votre part.

La section « Facturation » répond à un autre type de questions. Elle présente l'abonnement, les prélèvements à venir le cas échéant, les factures et l'accès aux paramètres de facturation. Elle ne remplace pas l'état du financement affiché dans la section « Adhésion ».

Encore une fois, il existe deux types de cotisations. Votre cotisation ordinaire soutient l'organisation et maintient votre adhésion active. Votre contribution à la cryoconservation finance l'intervention et les soins à long terme si ceux-ci s'avèrent nécessaires.

Les confondre est l'un des moyens les plus faciles de croire qu'un projet est plus avancé qu'il ne l'est en réalité.

Les notifications et les communications sont également importantes, mais pas parce que nous souhaitons que vous passiez votre temps à consulter un autre fil d'actualité. Elles servent à relayer les messages essentiels concernant votre compte, les réponses et les mises à jour pertinentes de la part de l'équipe.

Si nous vous demandons un document ou si nous vous informons qu'un paiement a échoué, il ne s'agit pas d'une information à consulter plus tard. C'est une tâche en cours.

Vous n'avez pas besoin de le vérifier chaque semaine

La solution, ce n’est pas de devenir obsessionnel.

Pour la plupart des adhérents, il est judicieux de procéder à un réexamen approfondi une fois par an. Pensez également à vérifier ces éléments après un déménagement, un changement de pays, l'arrivée d'un nouveau partenaire, un changement d'état de santé, la souscription d'une nouvelle police d'assurance ou tout autre événement susceptible d'avoir une incidence sur les personnes autorisées à vous contacter et sur le mode de financement de votre couverture.

Choisissez une date dont vous vous souvenez déjà. Un anniversaire, par exemple. La première semaine de janvier, ça marche aussi.

Ouvrez la rubrique « Adhésion ». Vérifiez le contrat, le financement et les documents. Ouvrez les rubriques « Profil » et « Contacts ». Consultez la rubrique « Facturation ». Effacez toute notification importante. Si quelque chose n'est pas clair, envoyez un message au service d'assistance tant que la page est encore ouverte.

Cela peut prendre quinze minutes lorsque tout est à jour.

Conservez également des copies indépendantes des documents essentiels. L’espace « Memberzone » est le meilleur endroit pour consulter les informations enregistrées par Tomorrow.bio , mais il ne doit pas être le seul endroit où se trouvent vos propres justificatifs. L’article consacré aux documents importants à conserver explique quels sont ceux pour lesquels il est recommandé de faire une deuxième copie.

Memberzone ne peut garantir la résurrection. Rien ne le peut.

Ce qu'il permet, en revanche, c'est d'éliminer un type d'échec bien moins intéressant : une bonne décision qui devient inapplicable parce qu'on a laissé un détail anodin devenir obsolète.

C’est pour cela que nous l’avons créé. Ni comme une carte d’adhérent numérique, ni comme un énième espace de consommation de contenu. Il s’agit du tableau de bord d’un dispositif qui pourrait devoir entrer en action au pire moment possible.

Utilisez-le de temps en temps. Utilisez-le avec sincérité. Puis refermez-le et reprenez le cours de votre vie.

Pour en savoir plus

Une procédure d'inscription simple

Signature numérique de votre contrat avec Tomorrow.bio

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